ServiceNow wird geschäftskritisch, wenn Workflows sich über IT, HR, Kundenservice und Field Service ausweiten. Mit wachsendem Plattformumfang erfordert die Aufrechterhaltung der Performance und die Ausrichtung an strategischen Zielen erfahrene Steuerung. S.AOM von T-Systems bietet Ende-zu-Ende Managed Operations und KI-gestützte Optimierung, um Abläufe zu straffen, Kosten zu kontrollieren und die Time-to-Value zu beschleunigen.
S.AOM ist das ServiceNow Application and Operations Management von T-Systems. Es unterstützt Unternehmen dabei, ServiceNow zu betreiben, zu stabilisieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln – durch managed Platform Operations, Governance und laufende Optimierung.
Deutsche Telekom/T-Systems ist seit 2014 ServiceNow-Partner und verbindet langjährige Plattformerfahrung mit mehr als 380 zertifizierten ServiceNow-Experten, einem 24/7-Support auf Deutsch und Englisch sowie einem Delivery-Modell in 20 Ländern.
S.AOM nutzt eine zweistufige Support-Struktur. Der First-Level-Support umfasst die Behebung von Incidents, die Erfüllung von Service Requests, das Plattform-Monitoring und das Wissensmanagement. Der Second-Level-Support ergänzt dies durch ServiceNow-Customizing, komplexe Incident-Analysen, die Umsetzung von Change Requests sowie Troubleshooting-Expertise.
T-Systems unterstützt wichtige ServiceNow-Funktionen, darunter ITSM, ITOM, Customer Service Management, HR-Workflows, Field Service Management, Low-Code-Automatisierung sowie KI-gestützte Workflows beispielsweise mit Now Assist Use Cases.
Das Servicemodell kann je nach gewähltem Betriebsmodell SIEM/SOC, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Privileged Access Management, Schwachstellenmanagement, Verschlüsselung und Schlüsselmanagement, Business Continuity sowie interne Kontrollen umfassen.
Ja. Mit Sovereign AI auf Sovereign ServiceNow unterstützt T-Systems ServiceNow-Automatisierung, Now Assist und GenAI-Anwendungsfälle in einer kontrollierten souveränen Umgebung. KI-Services können unter Berücksichtigung von Datensouveränität, Zugriffskontrolle und Governance-Anforderungen bewertet und implementiert werden.
